
İstanbul, Uşak, Trabzon, Antalya ve Balıkesir'deki lokasyonlarıyla
faaliyetlerini sürdüren Teleperformance Türkiye, yeni lokasyonlar
açmayı hedefliyor.
Dünyanın 80 ülkesinde faaliyet gösteren Teleperformance Group çatısı
altında çalışan Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi tarafında
sunduğu bütünleşik çok kanallı ve çok dilli hizmetlerin yanı sıra TLS Contact,
LanguageLine Solutions ve Intelenet gibi satın almalarla vize işlemleri,
telefon, video ya da yerinde tercüme hizmetleri sunuyor. İstanbul, Uşak,
Trabzon, Antalya ve Balıkesir'deki lokasyonlarında 3 bin kişilik yetkin bir
ekiple çağrı merkezi ve bütünleşik çözümler alanlarında hizmetler sunan şirket,
2019'da yeni yeni lokasyonlar açarak Türkiye'deki istihdam ağını güçlendirip,
hizmetlerini yeni şehirlere genişletmeyi planlıyor.
Hizmet Sunduğu Dillere Yenilerini Ekleyecek
Teleperformance Türkiye'nin son dört yılda yüzde 25'in üzerinde büyüme
ortalamasına sahip olduğunu aktaran Teleperformance CEMEA Gelişen
Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar; 2018'i iki yeni
lokasyon, 40 yeni marka ve gelirlerinde yüzde 30'un üzerinde artışla
tamamladıklarını belirtiyor. Çalışan memnuniyetine ilişkin yaptıkları
ölçümlemelerde 22 puanlık artış sağladıklarını dile getiren Uçbağlar, 2019
yılında hem teknolojik altyapılarına hem de yetkin insan kaynağına yatırım
yapmayı sürdüreceklerini söylüyor. Uçbağlar, sözlerini şöyle sürdürüyor: "Balıkesir'de
bugüne kadar 9 milyon 500 bin TL yatırım yaptığımız çağrı merkezinde istihdam
gücünü orta vadede bin kişiye
çıkarma hedefimiz var. Halihazırda çok sayıda dilde hizmet sunan bölgesel bir
mükemmeliyet merkeziyiz. Önümüzdeki süreçte hizmet sunduğumuz dillere
yenilerini de ekleyerek yakın kıyı çözümlerimizle büyüyeceğiz."
Yapay Zekânın Dış Kaynak Sektöründe Yaygınlığının Artması Bekleniyor
Yapay zekâ teknolojisinde, 2019'da beklenen gelişmelerle ilgili görüşlerini
paylaşan Uçbağlar, "Yapay zekânın çağrı merkezleri sektöründeki en önemli
kullanım alanlarının başında chatbot'lar geliyor. Makine öğrenimi gibi yeni
nesil teknolojiler için 2018 yılı emekleme dönemi oldu. 2019 bu teknolojilerin
ayağa kalkıp, başlı başına birer hizmete dönüştüğü yıl olacaktır. Müşteri
deneyimi yönetiminde etkinliğini arttırmak isteyen kuruluşların, bütünleşik çok
kanallı bir stratejiye chatbot'ları dahil etmesi kaçınılmaz hale gelecek. Yeni
yılla birlikte başta chatbot olmak üzere müşteri deneyimini bir adım ileri taşıyan
yapay zekâ teknolojilerinin dış kaynak sektöründe yaygınlığının artmasını
bekliyoruz" diyor. Uçbağlar, her gün yapılan rutin, tekrarlı ve değer
yaratmayan işleri otomatize etmeye yarayan RPA teknolojisinin dijital çağın
gelişen trendi olduğunu sözlerine ekliyor.