ÇMD, 12 ülkenin müşteri iletişim merkezlerinin bir araya geldiği uluslararası bir konfederasyon olan ECCCO’ ya (European Confederation Of Contact Centre Organisations ) üye oldu.

2002 yılında Avrupa Ülkelerinin İletişim Merkezi Derneklerini tek çatı altında toplayıp onları temsil etme amacıyla kurulmuş olan konfederasyonun hedefleri arasında;

• Bilgi paylaşımını teşvik
• Üyelerine bilgi ve eğitim sağlamak
• Avrupa’da İletişim Merkezi sektörünün standartlarını geliştirmek (EN 15838)

yer almaktadır.

Türkiye’nin de ÇMD ile dahil olacağı konfederasyona üye olan diğer ülkeler; Belçika, Fransa, Almanya, İrlanda, İtalya, Polonya, İspanya, İşviçre, İngiltere, Portekiz, Sırbistan ve Avusturya’dır.

ÇMD bu konfederasyona üye olarak, çağrı merkezi sektörüyle ilgili yurtdışındaki gelişmeleri daha yakından takip ederek, ÇMD üyelerine ve sektöre katkı sağlamayı hedeflemektedir.