Türkiye'nin Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerini Yetiştiriyoruz!

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) ve Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (BÜSEM) , BÜSEM’in İŞKUR ortaklığı ile düzenlediği Çağrı Merkezi Müşteri Temsilciliği ve Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Yöneticiliği Kursları kapsamında,  mesleğe yetişmiş iş gücü sağlamak amacıyla staj ve istihdam konularında işbirliği yapacaklar. 

Teknolojinin her geçen saniye daha fazla yön verdiği iş hayatında klasik müşteri hizmetleri süreçleri, yerini müşterinin istediği anda ulaşıp hizmet alabildiği çağrı merkezlerine bıraktı. Çağrı Merkezi sektörü, Türkiye’nin en genç ve en hızlı büyüyen sektörleri arasında yer almakta. Sektör, başta telekomünikasyon olmak üzere, sigorta, bankacılık - finans, perakendecilik - mağazacılık, turizm - kongre - organizasyon, güvenlik ve tahsilat gibi bir çok alanda iş koluna girdi. 

Bulundukları bölgelerde, çağrı merkezleri bünyesinde çalışan binlerce gence ek olarak, bu sektörün yan hizmetleri olan; taşıma, yiyecek-içecek, temizlik, bilgisayar bakım-onarım, güvenlik ve eğitim hizmetleri gibi, yan sektörlere de pazar yaratarak yatırım yapılan bölgenin kalkınmasına katkı yaratmakta ve ekonomisine 7 kat hareket kazandırdı. 

İşsizlik endişesi yaşayan genç nüfusumuz için umut kaynağı haline gelen çağrı merkezi sektöründe son 5 yılda yapılan yatırım toplamı 250 milyon TL’nin üzerinde. Bu yatırımla sektörün sağladığı istihdam 2 katına çıktı. Çağrı Merkezleri Derneği’nin yapmış olduğu  araştırma sonuçlarına göre 2012 yılı sonunda sektörde 67.000 kişi istihdam edildi. Yıllık ortalama büyüme hızı %20 olan sektörümüzdeki bu istihdamın 2015 yılında 100.000’e ulaşacağı tahmin edilmekte. 

Günümüzde çağrı merkezinde görev almak ‘geçici’ bir iş olarak değil, pek çok sektörden farklı, gençlerin kariyer basamaklarını hızla tırmanarak yönetici konumuna gelebilecekleri bir iş alanı olarak dikkat çekiyor. Sektörün gündemindeki en önemli konulardan biri de, eğitimli iş gücünün yaratılması. Bu hizmet alanının öznesinde işe özel eğitilmiş insan bulunmakta ve bu sektörde hizmet veren kurumlar çalışanlarına önemli yatırımlar yapmaktalar. 

Çağrı Merkezleri Derneği, BÜSEM’in düzenleyeceği bu kurslarda; BÜSEM’i, kursiyer temini, eğitim ve staj süreçleri konularında,  ÇMD üyesi olan kurum ve şirketlerin ilgili İnsan Kaynakları ve/ya Eğitim Birimleri ile irtibatlandıracak. BÜSEM’in kursiyer teminine ilişkin yaptığı duyuru ve tanıtımları, ÇMD üyesi şirketlerle de paylaşarak katkıda bulunacak. 

Çağrı Merkezi sektörü “bilgi yoğun” sektörlerden biridir. İnsan yönetimi, müşteri ile iletişim, bilgi sistemleri, süreç yönetimi, karar destek sistemleri, raporlama ve istatistik gibi bilgi ve becerilerin sıklıkla kullanıldığı bir meslek olarak görülmekte. Böylesine büyük ve hızla gelişen bir sektörde, Bahçeşehir Üniversitesi’nin akademik birikimi  ile Türkiye’nin çağrı merkezi sektöründeki öncü firmaların üyesi olduğu Çağrı Merkezleri Derneği ile iş birliği yapması son derece önemli. 

ÜCRETSİZ VERİLEN BU EĞİTİMİN SONUNDA, BAŞARILI OLAN HER İKİ KURSİYERDEN BİRİNE BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ TARAFINDAN İSTİHDAM İMKANI SAĞLANACAK

İŞKUR finansmanlı verilen bu kursların teorik eğitimleri bitiminde, adaylara Çağrı Merkezleri Derneği üyesi olan  iş yerlerinde uygulama (staj) imkânı sağlanacak. Başarılı olan kursiyerler, hem İŞKUR – Bahçeşehir Üniversitesi – BÜSEM ve Çağrı Merkezleri Derneği logolu sertifikalarını alacaklar, hem de başarılı olanların % 51’ine Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi tarafından ÇMD’nin üyesi olan firmalarda istihdam sağlanacak.